AKRES হলো রিয়েল-এস্টেট পেশাদারদের (ব্রোকার, চ্যানেল পার্টনার, বিল্ডার, সেলস এক্সিকিউটিভ এবং কনসালট্যান্ট) জন্য একটি কাজের অ্যাপ এবং কমিউনিটি, যেখানে বাড়ির ক্রেতাদের জন্য সাইন-আপ ছাড়াই বিনামূল্যে দেখার সুবিধা রয়েছে। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে এর মধ্যে থাকা তথ্যের সাথে কী ঘটে।

1. যা আপনার ফোনে থাকে

আপনার ব্যবসায়িক প্রোফাইল, লিড এবং ক্লায়েন্ট, লিস্টিং, ডিল, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, ইনভয়েস, প্রপার্টি চেক, মেসেজ টেমপ্লেট, কল নোট এবং ওয়ার্ক লগ শুধুমাত্র আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত থাকে। আমরা এগুলো পাই না এবং আমরা এগুলো দেখতে, বিক্রি করতে বা শেয়ার করতে পারি না। একমাত্র ব্যতিক্রম হলো সেগুলো যা আপনি নিজে চালু করেন, যার বিবরণ নিচে দেওয়া হলো: ফার্মের দেখা কাজের সংখ্যা এবং সকালের ব্রিফ ই-মেইল।

2. যা আমাদের সার্ভারে পৌঁছায়, এবং শুধুমাত্র যখন আপনি এটি ব্যবহার করেন

কমিউনিটি। যদি আপনি কমিউনিটিতে যোগ দেন, তাহলে আমরা আপনার দেওয়া প্রোফাইল (নাম, ব্যবসা, শহর, লাইসেন্স নম্বর, ভূমিকা এবং যে WhatsApp নম্বরটি আপনি বাড়ির ক্রেতাদের দেখাতে চান), আপনি যা পোস্ট করেন (লেখা, ছবি, ভিডিও এবং স্টোরি), এবং লাইক, রিপোর্ট ও ব্লক সংরক্ষণ করি। স্টোরিগুলি 24 ঘন্টা পরে মুছে ফেলা হয়। আপনার সাপ্তাহিক পয়েন্ট লিডারবোর্ডে তখনই দেখা যাবে যদি আপনি সেটি চালু করেন। বিল্ডার এবং ডেভেলপাররা ব্রোকারদের রুমে পোস্ট করেন, এবং প্রোজেক্ট পোস্টগুলিতে তাদের RERA রেজিস্ট্রেশন নম্বর থাকে। যদি কোনো ব্রোকার বা চ্যানেল পার্টনার আপনার পোস্ট বাড়ির ক্রেতাদের সাথে শেয়ার করেন, তাহলে সেটি তাদের নাম এবং যোগাযোগের তথ্যের অধীনে পাবলিক ফিডে দেখা যাবে, আপনার অধীনে নয়।

ক্রেতাদের অনুরোধ। যদি আপনি একজন বাড়ির ক্রেতার অনুরোধের উত্তর দেন, তাহলে আমরা আপনার বার্তাগুলি সংরক্ষণ করি এবং ক্রেতাকে আপনার নাম, ব্যবসা, শহর, ভূমিকা এবং লাইসেন্স নম্বর দেখাই, আপনার ফোন নম্বর কখনোই নয়। উভয় পক্ষের প্রতিটি বার্তায় ফোন নম্বর এবং ই-মেইল ঠিকানা প্রত্যাখ্যান করা হয়। একটি অনুরোধ এবং তার বার্তাগুলি বন্ধ হওয়ার 30 দিন পরে মুছে ফেলা হয়; অনুরোধগুলি 60 দিন পরে নিজে থেকেই বন্ধ হয়ে যায়।

স্বয়ংক্রিয় লিড ক্যাপচার। আপনি যদি কোনো লিড সোর্স যুক্ত করেন (ওয়েবসাইট ফর্ম, Zapier বা Make-এর মাধ্যমে লিড অ্যাড, অথবা AI কলারের ফলাফল), তবে সেই সোর্স যা পাঠায় তা আমাদের সার্ভারে শুধুমাত্র ততক্ষণই থাকে যতক্ষণ না আপনার ফোন তা সংগ্রহ করে, এবং সর্বোচ্চ 30 দিনের জন্য। এরপর তা মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট। পেশাদাররা Apple বা Google দিয়ে সাইন ইন করেন, যাতে প্রতিটি পোস্ট, টিম এবং মেসেজের পেছনে একজন প্রকৃত ব্যক্তি থাকেন। আমরা আপনার নাম, আপনার ই-মেইল ঠিকানা (Apple আপনাকে এটি আমাদের থেকে গোপন করার সুযোগ দেয়) এবং Apple বা Google থেকে একটি অ্যাকাউন্ট নম্বর পাই। আপনার প্ল্যানের ডিভাইস সীমা বজায় রাখতে (ফ্রি প্ল্যানে 1টি ডিভাইস; পেইড প্ল্যানে 1টি ফোন এবং 1টি কম্পিউটার বা ট্যাবলেট), আমরা প্রতিটি ডিভাইসের ধরন (iPhone, iPad, Android, কম্পিউটার বা ওয়েব) এবং এটি সর্বশেষ কখন সংযুক্ত হয়েছিল তা সংরক্ষণ করি। একই ই-মেইল ঠিকানা দিয়ে Apple এবং Google উভয় থেকেই সাইন ইন করলে একই অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা যায়। বাড়ির ক্রেতারা কখনোই সাইন ইন করেন না।

ই-মেইল। আমরা আপনাকে শুধুমাত্র আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে ই-মেইল করি, এবং আপনি যদি চালু করেন তবে সকালের ব্রিফ পাঠাই। বাজারের খবর এবং পরামর্শ শুধুমাত্র তাদেরই পাঠানো হয় যারা এর জন্য আলাদা বক্সে টিক দেন। প্রতিটি ই-মেইলে এটি বন্ধ করার একটি লিঙ্ক থাকে।

ই-মেইলে সকালের সংক্ষিপ্ত বিবরণ (ঐচ্ছিক, ডিফল্টরূপে বন্ধ)। যদি আপনি এটি চালু করেন, তাহলে আপনার ফোন প্রতিদিন সকালে আপনার নিজস্ব রেকর্ড থেকে সংক্ষিপ্ত বিবরণ (অনুসরণ করার বিষয়, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, বকেয়া চালান, আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য উপযুক্ত তালিকা এবং, যদি আপনি একটি ফার্ম চালান, আপনার দলের সপ্তাহ) তৈরি করে এবং এটি আমাদের সার্ভারে পাঠায় শুধুমাত্র যাতে আপনি নির্বাচিত সময়ে এটি ই-মেইল পেতে পারেন। ক্লায়েন্টের নাম বাদ দেওয়া হয় যদি না আপনি সেগুলি চালু করেন। সার্ভার সর্বাধিক পরবর্তী তিন দিনের সংক্ষিপ্ত বিবরণ রাখে এবং প্রতিটি পাঠানোর সাথে সাথে বা তার দিন পেরিয়ে গেলে মুছে ফেলে। অ্যাপে বা যেকোনো সংক্ষিপ্ত বিবরণের লিঙ্কের মাধ্যমে এটি বন্ধ করুন।

ব্যাকআপ (ঐচ্ছিক)। আপনি যদি ব্যাকআপ নেন, তবে আপনার ডেটা আমাদের কাছে পৌঁছানোর আগেই আপনার ফোনে এমন একটি পাসওয়ার্ড দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় যা শুধুমাত্র আপনি জানেন, তাই আমরা এমন সিল করা ডেটা সংরক্ষণ করি যা আমরা পড়তে পারি না। সেই পাসওয়ার্ড আমরা কখনোই পাই না; যদি আপনি তা ভুলে যান, তবে কেউ ব্যাকআপ খুলতে পারবে না।

ফার্ম (ঐচ্ছিক)। যদি আপনি একটি ফার্মে যোগদানের আমন্ত্রণ গ্রহণ করেন, তাহলে এর মালিক এবং অ্যাডমিন, এবং আপনার টিম লিড, আপনার নাম, পদবী এবং দল দেখতে পাবেন, এবং আপনি প্রতি সপ্তাহে কতগুলি কল, WhatsApp বার্তা, মিটিং, সাইট ভিজিট, নতুন লিড, সম্পন্ন চুক্তি এবং সম্পত্তি যাচাই রেকর্ড করেন, আপনার পয়েন্ট সহ। আপনার ফোন শুধুমাত্র এই সংখ্যাগুলি পাঠায়, কখনোই কোনো ক্লায়েন্টের নাম, নম্বর বা নোট নয়। মালিক এবং অ্যাডমিনরা সেই ই-মেইলটিও দেখতে পান যেটিতে আপনাকে আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল এবং আপনি শেষ কবে অ্যাপটি খুলেছিলেন। কাজের হিসাব প্রায় চার মাস ধরে রাখা হয়। আপনি যেকোনো সময় একটি ফার্ম ছেড়ে যেতে পারেন।

সহায়তা এবং প্রতিক্রিয়া। সাহায্য ও মতামত থেকে পাঠানো আপনার প্রশ্ন, সমস্যার রিপোর্ট এবং ফিচারের অনুরোধগুলো আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংরক্ষিত থাকে যাতে আমরা অ্যাপের মধ্যে আপনাকে উত্তর দিতে পারি। আপনি চাইলে আপনার ফোনের মডেল এবং অ্যাপের সংস্করণ যোগ করা যেতে পারে। ফিচারের অনুরোধগুলো আপনার নাম ছাড়াই অন্য সাইন-ইন করা পেশাদারদের দেখানো হয় যাতে তারা সেগুলোতে ভোট দিতে পারেন; প্রশ্ন, সমস্যার রিপোর্ট এবং আপনার ব্যবসার জন্য ফিচারের অনুরোধ শুধুমাত্র আমাদের সাপোর্ট টিম দেখে। আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার সাথে সাথে এগুলোও মুছে ফেলা হয়।

WhatsApp চ্যাটবট (ঐচ্ছিক)। যদি আপনি আপনার WhatsApp Business নম্বর সংযুক্ত করেন, তাহলে লোকেরা সেই নম্বরে যে বার্তাগুলি পাঠায় তা আমাদের সার্ভারের মাধ্যমে যায় যাতে চ্যাটবট আপনার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে এবং উত্তরগুলি আপনাকে একটি লিড হিসাবে দিতে পারে। একটি কথোপকথন তার শেষ বার্তার পর সর্বাধিক 7 দিন পর্যন্ত রাখা হয়, এবং লিড স্বয়ংক্রিয় লিড ক্যাপচারের অধীনে বর্ণিত হিসাবে রাখা হয়। আপনার WhatsApp অ্যাক্সেস টোকেন এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। WhatsApp-এ বার্তাগুলির ক্ষেত্রে Meta-এর শর্তাবলী প্রযোজ্য।

বাড়ির ক্রেতারা। বাড়ির ক্রেতারা কোনো অ্যাকাউন্ট ছাড়াই পাবলিক ফিড ব্যবহার করেন। আমরা কোনো ক্রেতার নাম, নম্বর বা ই-মেইল চাই না, এবং আমরা তাদের কখনোই কল করি না। একজন ক্রেতা নাম বা নম্বর ছাড়াই একটি অনুরোধ (তারা কী চান, এলাকা, বাজেট এবং সময়) পোস্ট করতে পারেন। পেশাদাররা অ্যাপের মধ্যে উত্তর দেন, এবং ক্রেতা তাদের যেকোনো একজনকে ব্লক করতে পারেন বা যেকোনো সময় অনুরোধটি বন্ধ করতে পারেন। অনুরোধটি শুধুমাত্র ক্রেতার ফোনে রাখা একটি এলোমেলো কী-এর সাথে সংযুক্ত থাকে। একজন পেশাদার সরাসরি একজন ক্রেতার কাছ থেকে তখনই শুনতে পান যখন ক্রেতা মেসেজ ট্যাপ করেন, যা WhatsApp খোলে।

3. যে পরিষেবাগুলো আপনি সংযুক্ত করতে চান

আপনার লিডগুলো আপনার নিজস্ব টুলে পাঠানো (ডিফল্টভাবে বন্ধ)। আপনি যদি আপনার লিডের উৎস যুক্ত করুন-এর অধীনে একটি webhook লিঙ্ক যোগ করেন, তবে প্রতিটি নতুন লিড এবং প্রতিটি স্টেজ পরিবর্তন (নাম, নম্বর, ই-মেইল, প্রয়োজনীয়তা এবং স্টেজ) আপনার ফোন থেকে সরাসরি সেই লিঙ্কে পাঠানো হয়। এটি আমাদের সার্ভারের মাধ্যমে যায় না। আপনি যে টুলটি বেছে নিয়েছেন তা ঠিক করে যে এর সাথে কী ঘটবে।

AKRES Brain-এর AI প্রদানকারী (ঐচ্ছিক, ডিফল্টরূপে বন্ধ)। যদি আপনি আপনার নিজস্ব AI প্রদানকারীর কী (key) যোগ করেন এবং অনুমতি দেন, তবে প্রতিবার AKRES Brain-কে প্রশ্ন করার সময় আপনার লিড, লিস্টিং, ডিল এবং লিড-সোর্সের পরিসংখ্যানের একটি সারাংশ আপনার নির্বাচিত প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয়। কী (key) ছাড়া, AKRES Brain আপনার ফোনে উত্তর দেয় এবং কিছুই পাঠায় না। লিস্টিংয়ের মালিকের নাম, মালিকের ফোন নম্বর এবং ব্যক্তিগত নোট কখনোই অন্তর্ভুক্ত করা হয় না। সেই ডেটার ক্ষেত্রে প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তার শর্তাবলী প্রযোজ্য।

AI কলিং (ঐচ্ছিক, ডিফল্টভাবে বন্ধ)। আপনি যদি একটি কলিং প্রোভাইডার সংযুক্ত করেন, তবে কোনো লিডের ওপর "AI কল" ট্যাপ করলে সেই লিডের নাম, ফোন নম্বর এবং প্রয়োজনীয়তা আপনার সেট আপ করা প্রোভাইডারের কাছে পাঠানো হয়। যাদের রেকর্ড করা সম্মতি নেই, তাদের জন্য AI কল ব্লক করা থাকে।

স্পিচ এবং ভয়েস নোট। আপনি যখন মাইক্রোফোনে ট্যাপ করেন, তখন আপনার ফোনের নিজস্ব স্পিচ পরিষেবা (Apple বা Google) আপনার কথাকে টেক্সটে পরিণত করে। আপনি যখন একটি ভয়েস নোট রাখেন, তখন রেকর্ডিংটি আপনার ফোনে সেই ক্লায়েন্ট, লিস্টিং বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের সাথে সংরক্ষিত হয় যার সাথে এটি সম্পর্কিত। এটি কখনোই আমাদের সার্ভারে আপলোড করা হয় না, এমনকি এনক্রিপ্ট করা ব্যাকআপেও নয় (শুধুমাত্র এর শব্দগুলো আপনার রেকর্ডের অংশ হয়)। ভয়েস নোট মুছতে সেটিতে দীর্ঘক্ষণ চাপ দিন।

আপনার নিজের শুরু করা শেয়ারিং। WhatsApp, ই-মেইল বা SMS-এ আপনি যে মেসেজগুলো খোলেন, যে PDF শেয়ার করেন এবং যে ব্যাকআপ এক্সপোর্ট করেন তা আপনি যেখানে পাঠান সেখানেই যায়।

API কীগুলো আপনার ডিভাইসের সুরক্ষিত কিচেন বা কি-স্টোরে রাখা হয় এবং কখনোই ব্যাকআপে অন্তর্ভুক্ত করা হয় না।

4. আপনার ক্লায়েন্টদের ডেটা

আপনার ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে আপনি কী রেকর্ড করবেন তা আপনিই ঠিক করেন এবং আপনার ওপর প্রযোজ্য ডেটা-সুরক্ষা আইনের (উদাহরণস্বরূপ ভারতের ডিজিটাল পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট 2023 বা GDPR) অধীনে আপনি এর জন্য দায়ী। AKRES আপনাকে সাহায্য করে: প্রতিটি লিডে একটি "যোগাযোগে সম্মত" ফ্ল্যাগ থাকে, এর ছাড়া লিডগুলোর জন্য AI কল ব্লক করা থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় যেকোনো রেকর্ড সম্পাদনা বা মুছে ফেলতে পারেন।

5. অনুমতিসমূহ

ফটো: যখন আপনি কোনো লিস্টিং, পোস্ট বা আপনার লোগোর জন্য ফটো নির্বাচন করেন, অথবা পড়ার জন্য কোনো স্ক্রিনশট। আপনার তৈরি করা লিস্টিং পোস্টার শুধুমাত্র তখনই আপনার ফটোতে সেভ হয়, যখন আপনি তা সেভ করতে নির্বাচন করেন। ক্যামেরা: যখন আপনি কোনো লিস্টিং বা পোস্টের জন্য ছবি তোলেন, অথবা ভিজিটিং কার্ড স্ক্যান করেন। কার্ড বা স্ক্রিনশট আপনার ফোনে পড়া হয় এবং তারপর ছবিটি মুছে ফেলা হয়। মাইক্রোফোন এবং স্পিচ রিকগনিশন: শুধুমাত্র যখন আপনি অ্যাপের সাথে কথা বলছেন (অনুসন্ধান, নতুন লিড, লিস্টিং বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট, কল নোট বা ভয়েস নোট)। কন্টাক্ট: iPhone-এ, যখন আপনি 'কন্টাক্ট থেকে' ট্যাপ করেন, তখন ফোনের নিজস্ব কন্টাক্ট তালিকা খোলে এবং শুধুমাত্র সেই একজন ব্যক্তিই AKRES-এর সাথে শেয়ার হয় যাকে আপনি নির্বাচন করেন; অ্যাপটি আপনার বাকি অ্যাড্রেস বুক দেখতে পায় না। নোটিফিকেশন: আপনার নিজের অ্যাপয়েন্টমেন্টের রিমাইন্ডার। AKRES আপনার কল লগ বা SMS পড়ে না।

6. আপনার ডেটা মুছে ফেলা

যেকোনো একটি রেকর্ড তার স্ক্রিন থেকে মুছে ফেলুন, অথবা আরও → ডেটা, ব্যাকআপ ও গোপনীয়তা → এই ডিভাইসের সমস্ত ডেটা মুছুন থেকে সবকিছু মুছে ফেলুন। অ্যাপটি আনইনস্টল করলেও ডিভাইস থেকে তার সমস্ত ডেটা মুছে যায়। আমাদের সার্ভার থেকে সবকিছু সরাতে আরও → অ্যাকাউন্ট, ব্যাকআপ ও টিম → আমার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলুন খুলুন: আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যাকআপ, ফার্মের সদস্যপদ (আপনার মালিকানাধীন ফার্ম বন্ধ হয়ে যায়), প্রোফাইল, পোস্ট, স্টোরি, ফাইল, স্কোর এবং সংগৃহীত হয়নি এমন লিড মুছে ফেলা হয়।

অ্যাপ ছাড়া। আপনি অ্যাপ ছাড়াই আমাদের আপনার অ্যাকাউন্ট এবং এর ডেটা, অথবা এর কিছু অংশ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন: akrealestatesolutions.co.in/delete-account-এ দেওয়া ফর্মটি ব্যবহার করুন অথবা [email protected]-এ ই-মেইল করুন। আমরা 7 দিনের মধ্যে উত্তর দিই এবং আপনার নিশ্চিতকরণের 30 দিনের মধ্যে ডেটা মুছে ফেলি। সেই পৃষ্ঠায় এটিও উল্লেখ আছে যে আমরা কী রাখি এবং কত সময়ের জন্য রাখি।

7. শিশু

AKRES একটি পেশাদার টুল এবং এটি শিশুদের জন্য তৈরি নয়।

8. অভিযোগ কর্মকর্তা (Grievance Officer)

যদি AKRES সম্পর্কে আপনার কোনো অভিযোগ থাকে (আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, AKRES-এ কোনো পোস্ট, স্টোরি, ক্রেতার অনুরোধ বা বার্তা, অথবা আমরা কীভাবে কোনো অনুরোধ পরিচালনা করেছি সে সম্পর্কে), তবে অনুগ্রহ করে আমাদের অভিযোগ কর্মকর্তাকে লিখুন:

অনিরুদ্ধ কাপুর, অভিযোগ কর্মকর্তা, AK Real Estate Solutions
ই-মেইল: [email protected]

অনুগ্রহ করে আপনার নাম, AKRES-এ ব্যবহৃত ই-মেইল (যদি থাকে), অভিযোগটি কী বিষয়ে এবং যদি এটি কোনো বিষয়বস্তু সম্পর্কিত হয়, তবে তার একটি লিঙ্ক বা স্ক্রিনশট আমাদের জানান।

আমরা প্রতিটি অভিযোগ প্রাপ্তির 24 ঘণ্টার মধ্যে স্বীকার করি এবং 15 দিনের মধ্যে তা সমাধান করি। যদি আপনি এমন কোনো বিষয়বস্তু সরানোর অনুরোধ করেন যা কারো গোপনীয়তা লঙ্ঘন করে বা কারো ছদ্মবেশ ধারণ করে, তবে আমরা 72 ঘণ্টার মধ্যে ব্যবস্থা নিই, এবং অন্তরঙ্গ ছবি বা মর্ফ করা ছবির মাধ্যমে ছদ্মবেশের ক্ষেত্রে 24 ঘণ্টার মধ্যে ব্যবস্থা নিই। আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধগুলি (দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলা, সম্মতি প্রত্যাহার করা, বা আপনার হয়ে কাজ করার জন্য কাউকে মনোনীত করা) একইভাবে এবং সর্বদা 90 দিনের মধ্যে পরিচালনা করা হয়।

যদি আপনি আমাদের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনি 30 দিনের মধ্যে অভিযোগ আপিল কমিটিতে (gac.gov.in) আপিল করতে পারেন অথবা, ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে, এই মাধ্যমটি ব্যবহার করার পর ভারতের ডেটা সুরক্ষা বোর্ডে অভিযোগ জানাতে পারেন।

AKRES কীভাবে ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করে সে সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের উত্তরও একই ব্যক্তি দিতে পারেন।

9. যোগাযোগ

এই নীতি সম্পর্কিত প্রশ্ন: [email protected]